酒店行业需求与困扰
酒店住客日益增长的无线上网需求——根据艾瑞咨询2014年中国Wi-Fi行业研究报告可知,通过Wi-Fi接入网络已成为普遍需求。为了提升服务质量,无线接入已经成为必须条件。                        

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酒店宣传与电子服务渠道的需求——传统的营销宣传手段如单页、店面广告等无法实现营销互动,而现在的酒店需要通过电子渠道来获得更好的营销效果。
酒店集团管理者对住客行为数据分析的需求——通过统计分析了解住客的行为偏好,为后续的运维决策和提升服务能力提供基础。
IT运维支撑——酒店24小时连续经营的状况决定了其对IT运维,尤其是网络运行故障的持续、快速、及时响应。
解决方案
方案效果

以如家酒店集团为例,免费无线服务对住店客户终端接入提供方便,优质的网络访问速度获得如家住客的广泛好评;Wi-Fi门户为如家集团提供了新型的广告渠道和会员服务渠道,实现自有业务宣传,也为异业合作开展提供了基础;商家管理平台系统化的分析酒店内客户上网和门户的各项应用行为分析,为营销决策提供了依据。

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金融行业需求与困扰

用户体验提升的迫切需求——银行营业网点内过长的排队时间导致客户投诉和满意度下降,而智能终端的爆发式增长使得无线网络成为必要需求,利用无线网络提升满意度,已成银行提升服务水平的共识。
新营销模式的开拓——金融行业阶段性业务宣传和相关电子化业务办理需求,缺乏有效渠道提供给客户使用。
客户追踪,精细化运营——为了后续的资源分析和营销运营决策,优化电子渠道业务运营,金融行业需要对用户的上网行为进行分析和统计,了解用户喜好与兴趣。

解决方案
方案效果

免费无线服务为客户等待时间提供了有效疏导手段,客户满意度明显上升。
无线门户提供电子银行服务、理财产品和业务介绍,既达到了宣传效果又提升了服务效率。
系统对用户上网行为的各项行为统计分析,各板块、网站的点击量、浏览时间等,为后续的二次营销提供了有效支持。

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交通运输行业需求与困扰

“互联网+”已经成为我国经济社会发展的一项重大战略,交通运输作为国民经济的重要的基础性行业和重要的民生服务业,交通运输行业作为现代经济的重要环节,覆盖运输、商品流、大数据等多个行业的交集核心,自然在“互联网+”时代有着重要的地位。随着移动互联网技术的迅猛发展,正在深刻地影响交通运输行业,既冲击和改变了传统的交通运输服务方式,同时对交通运输行业的转型升级、提升服务水平和监管能力,加快实现现代化注入了强大的动力,带来了前所未有的难得的机遇。

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政府行业需求与困扰

无线城市建设的趋势——随着智能手机、平板电脑等智能终端的普及,移动互联网应用的爆发式增长,无线网络成为生活的基础需求。“无线城市”建设已成为政府部门的惠民工作之一。
“无线政要”的需要——为提升民众在政府政务中心的办事效率,不再局限于办事窗口,有必要通过无线网络实现“无线政务”和线上办理。
便民的需要——为转移民众在政务中心排队等候时的注意力,无线网络服务成为必要配置,方便民众。
为招商引资做准备——无线网络逐渐发展成为城市基础设施之一,良好的无线环境是“智慧城市”发展的基础条件,亦是有效的城市名片,为后续的招商引资做足准备。
信息动态的传播——利用民众享受无线Wi-Fi的同时进行政府相关信息和动态的推送,实现信息快捷有效到达,提升传播效率。

解决方案
方案效果

2014年,慧达驿站为长沙市天心区政府提供“无线政务”的整体解决方案,帮助区政府实现“无线政务”服务平台的搭建,提高了政府进行社会管理、公共服务的效率和水平,获得各级领导的广泛好评。其中,Wi-Fi门户为广大民众提供了快速办事窗口和信息动态的获取窗口。该项目被区政府誉为“公开、规范、高效、便民”服务的又一创新举措。

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餐饮行业需求与困扰

利用无线Wi-Fi来提升服务水平——客人在餐饮、休闲服务类门店进行消费时,通常会有较长时间的等待,引起客人的不满。而通过提供高速、免费的无线Wi-Fi服务,则可以有效的转移用户的注意力,降低客户的投诉率。
塑造持续、全面的营销推广渠道—— 一方面是寻找新的媒体,摆脱传播效率低的传统宣传渠道和高佣金的第三方推广渠道,另一方面希望将微信公众号、手机官网联动起来形成O2O闭环,最终塑造持续、全面的营销推广渠道。
会员数据行为的统计与分析——餐饮休闲行业,尤其是连锁餐饮行业,为了后续营销的开展,期望建立并完善自己的会员营销系统。通过对会员的行为偏好进行分析来提升对会员的画像能力,最终为后续的运营决策提供依据。
创收营销——基于消费场景,以用户需求为核心,开拓新的业务类型,满足用户需求的同时实现营收的增长。

解决方案
方案效果

鹿港小镇
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汽车行业需求与困扰

品牌推广的需要——根据艾瑞咨询调研发现,61.4%的消费者是通过互联网和4S店及汽车经销商来获取汽车的相关信息。如果将4S店的线下推广与网络垂直广告相结合,对汽车销售将有直接的促进作用。
潜在客户的开发——基于消费场景,4S店每天会有大量的客人过来咨询或者消费。将这一批潜在的顾客开发出来并培养其成为忠诚会员,一直是4S店关心的课题。
现有客户的维护——来店的消费者或者潜在消费者在关注什么?他们需要什么?如何满足他们的需求?为了更好的提供服务,如何开展下一次的营销活动?4S店需要有效的行为数据来辅助其经营活动的开展。

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零售行业需求与困扰

网络用户需要Wi-Fi——移动互联网的发展促使Wi-Fi成为网络用户的基本需求和习惯,尤其在用户等待和选购的时间段,Wi-Fi具有极大的增长空间。
持续反馈的营销渠道——传统的商场营销广告和活动缺乏持续有效的反馈机制,而粗放式的广告投放也已经难以为继,商场需要更有效的营销渠道。
客流数据用以经营决策——商场具备极强的客流吸纳能力,但是缺乏有效的客流分析工具和数据中心用以辅助营销决策和招商需要。

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